Manager Centre d’Appel – France – Marseille

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Présentation de la société

Metals-Industry.com est une MarketPlace thématique verticale, from scratch, Pure Player de produits industriels, en B2B2S (Business to Business to Service). Elle fonctionne de façon transactionnelle et par intermédiation spécialisée dans les Aciers, Métaux non Ferreux, Plastiques, Outils Coupants, Fournitures Industrielles, Logiciels, Moyens de Production, Financements, Emplois, Fusions & Acquisitions, Ventes aux Enchères, Recyclage, Transports et Assurances pour les industriels qui consomment quotidiennement ce type de produits.

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction commerciale, votre mission sera de mettre en œuvre notre politique de relations Clients. Dans cette optique, vos responsabilités seront les suivantes :
• Aide au recrutement : analyse des profils, organisation des entretiens avec mise en situation des candidats
• Formation des nouveaux arrivants
• Organisation du service en créant les procédures et outils nécessaires
• Pilotage des équipes dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Définition des indicateurs de performance et mise en place des outils de reporting

Profil recherché

De formation Bac +2 à 5, vous justifiez d’une expérience similaire d’au moins 3 ans. Vous maîtrisez les outils informatiques (GRC, Excel…), vous parlez couramment anglais et connaissez votre environnement RH (droit du travail et formation).
Vous êtes rigoureux, autonome et organisé. Le Client est au centre de vos préoccupations et vous savez désamorcer les situations conflictuelles.
Vous êtes doté(e) d’une forte sensibilité pour les nouvelles technologies. La connaissance du secteur du métal, de l’industrie constitue un plus.

Conditions du poste

Vous piloterez notre équipe d’une vingtaine d’opérateurs localisés à notre siège social de Marseille.
Statut : CDI
Salaire à négocier en fonction de votre profil.
Esprit Startup à dimension internationale B2B, croissance à 2 chiffres.